التميز والإبداع في إدارات الدعم الفني Help Desk ©

الاهداف:

إكساب المشـاركين مهارات ومعارف وقيم وتوجهات جديده متعلقة بـ:

• استخدام وتطبيق مصطلحات ومفاهيم الدعم الفني
• تطبيق العمليات والإجراءات والأدوات والتقنيات المستخدمة من قبل موظفي الدعم الفني
• استخدام موارد الدعم الفني بشكل صحيح
• مهمة فريق الدعم وسمات بيان المهمة
• المهارات اللازمة لتقديم خدمات الدعم الفني عبر المؤسسة وتحقيق مستوى عال من رضا العملاء.

موجه الى :

• موظفي المكاتب الإدارية والدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات
• مدراء المكاتب.
• موظفي الأعمال المكتبية.
• لكل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.
• الموظفون المرشحون لهذه الوظائف.
• المهتمون وكل من ترونـه مناسـبـاً.

تنظيم البرنامج:

ينقسم البرنامج الى قسمين:

• الجانب العلمي النظري.
• الزيارات الميدانية: زيارات للاطلاع على التجارب الدولية.

 المحاور والمواضيع:

• مقدمة في أجهزة الكمبيوتر الشخصية وشهادة تكنولوجيا المعلومات
• مفاهيم الحاسوب الشخصي
• مكونات الأجهزة الداخلية
• اللوحات الرئيسية
• اللوحات الأم
• البيوس
• مزودات الطاقة
• وحدة المعالجة المركزية
• الذاكرة العشوائية
• أساسيات التخزين
• نظرة عامة على التخزين
• محركات الأقراص المغناطيسية
• الأقراص الصلبة.
• محركات الأقراص الضوئية
• تثبيت محركات الأقراص الثابتة
• توسيع قدرات الأجهزة
• نظرة عامة على مكونات التوسيع
• تقنيات التوسع
• بطاقات الفيديو
• بطاقات الصوت
• بطاقات واجهة الشبكة
• أجهزة التوسع البديلة
• نظرة عامة على الأجهزة الطرفية
• أجهزة الإدخال
• أجهزة الإخراج: شاشة الفيديو
• أجهزة الإخراج: الطابعات والماسحات الضوئية
• نظرة عامة على الأجهزة الجوالة
• مكونات الكمبيوتر المحمول –
• استبدال مكونات الكمبيوتر المحمولة
• أجهزة الجوال الإضافية
• منافذ الجهاز المحمول والموصلات
• اشبكات الكمبيوتر
• أساسيات الشبكات
• أجهزة الشبكة
• الكابلات والموصلات
• الاتصال بالإنترنت
• الشبكات اللاسلكية
• استكشاف أخطاء الأجهزة والشبكات
• استكشاف المشكلات المادية وإصلاحها
• تحري الخلل وإصلاحه

الجانب العملي:

• زيارات ميدانية للاطلاع على التجارب المحلية.
• لقاءات مع مسؤولين وخبراء في المجال (مع توفير ترجمة فورية)

تعقد هذه الدورة في مدن و اوقات مختلفة يمكنكم طلبها في نموذج التسجيل التالي:

للتسجيل ومزيد من المعلومات

اضغط هنا