الاهداف:

إكساب المشـاركين مهارات ومعارف وقيم وتوجهات جديده متعلقة بـ:

• فهم إدارة الخدمة كممارسة ومبادئ تشغيل الخدمة والغرض والهدف.
• فهم كيفية تفاعل جميع عمليات تشغيل الخدمات مع عمليات دورة حياة الخدمة الأخرى.
• التعرف على العمليات الفرعية والأنشطة والأساليب والوظائف المستخدمة في كل عملية من عمليات تشغيل الخدمة.
• معرفة الأدوار والمسؤوليات داخل “تشغيل الخدمة” والأنشطة والوظائف لتحقيق التميز التشغيلي.
• فهم كيفية قياس أداء تشغيل الخدمة.

موجه الى :

الأفراد الذين لديهم شهادة “ITIL Foundation”” أو شهادة {ITIL v2 Foundation + Foundation Bridge} الذين يرغبون في الحصول على شهادات “ITIL” من المستوى المتوسط والمتقدم.

– الأفراد الذين يحتاجون إلى فهم مرحلة تشغيل خدمة “ITIL” من دورة حياة “ITIL” الأساسية وكيف يمكن تنفيذها لتحسين جودة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المنظمة.

– المتخصصون في تكنولوجيا المعلومات الذين يعملون في بيئة تشغيل خدمة جديدة أو يحتاجون إليها ويتطلبون فهماً مفصلاً للمفاهيم والعمليات والوظائف والأنشطة المعنية.

– الأفراد الذين يسعون للحصول على شهادة خبير “ITIL” في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والتي يعد هذا التأهيل أحد وحدات المتطلبات الأساسية لها.

– أولئك الذين يسعون إلى التقدم نحو “ITIL” ماجستير في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والذي خبير “ITIL” هو شرط أساسي.

– مدراء تقنية المعلومات، ومداء الإدارات، والمديرين، والموظفون الإشرافيون، وقادة الفرق، والمصممون، والمهندسون المعماريون، والمخططون، ومستشارو تقنية المعلومات، ومدراء تدقيق تكنولوجيا المعلومات، ومدراء أمن تكنولوجيا المعلومات، ومدربو “ITSM” المشاركون في الإدارة المستمرة، والتنسيق وكافة أنشطة التشغيل ضمن دورة حياة الخدمة.

– كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

– الراغبون في الحصول على المبادئ الأساسية لإطار ®️ITIL.

– الراغبون في فهم كيفية استخدام ®️ITIL لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

– المحترفون في مجال نظم المعلومات والآخرون في المنظمة التي تتبنى ®️ITIL.

– لكل الراغبين في فهم إدارة خدمات تكنولوجيا.

تنظيم البرنامج:

ينقسم البرنامج الى 3 أقسام رئيسية:

• الجانب العلمي النظري.
• الجانب العملي والاختبارات

المحاور والمواضيع:

١- مقدمة لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) الإصدار الرابعة

٢- المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات

٣- الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات

٤- نظام قيمة الخدمة في ITIL

٥- ممارسات إدارة ITIL.

التطبيقات العملية والاختبارات:

• تشمل التطبيقات والاختبارات الخاصة بالبرنامج