BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//CINPAA TRAINING - ECPv6.15.20//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:CINPAA TRAINING
X-ORIGINAL-URL:https://www.cinpaa.org
X-WR-CALDESC:Events for CINPAA TRAINING
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Madrid
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20250330T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20251026T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20260329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20261025T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20270328T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20271031T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;VALUE=DATE:20260119
DTEND;VALUE=DATE:20260124
DTSTAMP:20260413T113047
CREATED:20240620T132605Z
LAST-MODIFIED:20240620T133404Z
UID:10004803-1768780800-1769212799@www.cinpaa.org
SUMMARY:التحول الرقمي والانظمة الذكية في الاتصال وخدمة العملاء©    
DESCRIPTION:الاهداف: \nإكساب المشـاركين مهارات ومعارف وقيم وتوجهات جديده متعلقة بـ: \n\nفهم أساسيات التحول الرقمي وكيفية تطبيقها في مجالات الاتصال وخدمة العملاء.\nالتعريف بأحدث التقنيات والأدوات الذكية التي يمكن استخدامها في تحسين العمليات وتحسين تجربة العملاء.\nتطوير مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء عبر القنوات الرقمية والاجتماعية.\nتحليل البيانات واستخدامها لاتخاذ القرارات الاستراتيجية في مجالات الاتصال وخدمة العملاء.\nإدارة التغيير وتطبيق استراتيجيات فعّالة لتبني التحول الرقمي داخل الوزارات والهيئات الحكومية.\n\nالجمهور المستهدف: \n  \n\nموظفو خدمة العملاء والتواصل مع الجمهور في الوزارات والهيئات الحكومية.\nأخصائيو الاتصال والعلاقات العامة.\nموظفو تكنولوجيا المعلومات والحوسبة.\nموظفو الشؤون الإدارية والمالية.\nالمسؤولون عن التطوير الإداري والتدريب.\nمدراء الإدارات والمسؤولين الإداريين العليا.\nالموظفون الفنيون والمتخصصون في مجالات مختلفة.\nموظفو السياسات والتخطيط والاستراتيجية..\n\n  \nالمحاور والمواضيع: \n  \nيوم 1: مقدمة في التحول الرقمي وأثره على الاتصال وخدمة العملاء. \n\nفهم مفهوم التحول الرقمي وأهميته في البيئة الحالية.\nاستعراض الاتجاهات الرئيسية والتطورات في التكنولوجيا وتأثيرها على الاتصال وخدمة العملاء.\nتحليل دراسات الحالة للشركات التي نجحت في تطبيق التحول الرقمي بنجاح.\n\nيوم 2: تقنيات الاتصال الرقمي وتطبيقاتها في خدمة العملاء. \n\nفهم أنواع التقنيات الرقمية المختلفة المتاحة لتحسين خدمة العملاء.\nاستعراض أدوات التواصل الاجتماعي وتطبيقاتها في التفاعل مع العملاء.\nتدريب عملي على استخدام التطبيقات الحديثة لتحسين تجربة العملاء.\n\nيوم 3: الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في تحسين تجربة العملاء. \n\nتعريف بأساسيات الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في مجالات الاتصال وخدمة العملاء.\nاستخدام البيانات لتحليل سلوك العملاء وتحسين تجربتهم.\nدراسة حالات عملية حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات مخصصة للعملاء.\n\nيوم 4: استراتيجيات الاتصال الرقمي وإدارة المحتوى. \n\nتطوير استراتيجيات الاتصال الرقمي الموجهة للعملاء المستهدفين.\nإدارة المحتوى الرقمي: كيفية إنشاء وتوزيع المحتوى بطريقة فعّالة لجذب العملاء.\nاستخدام الأدوات والمنصات الرقمية لتحليل أداء المحتوى وتحسينه.\n\nيوم 5: إدارة التغيير وتنفيذ استراتيجيات التحول الرقمي في الشركات. \n\nفهم أهمية إدارة التغيير في عمليات التحول الرقمي.\nتحليل العوائق المحتملة وتطبيق استراتيجيات التغلب عليها.\nتطبيق خطط عمل لتحقيق التحول الرقمي في العمل بطريقة متكاملة وفعالة.\nاستعراض الدروس المستفادة والتوصيات.\nمراجعة المواد والتطبيقات العملية.\nورش العمل لتطبيق المهارات المكتسبة.\nمشاركة الخبرات والدروس المستفادة.\nالختام وتقييم الدورة وتوزيع الشهادات.\n\n 
URL:https://www.cinpaa.org/courses/%d8%a7%d9%84%d8%aa%d8%ad%d9%88%d9%84-%d8%a7%d9%84%d8%b1%d9%82%d9%85%d9%8a-%d9%88%d8%a7%d9%84%d8%a7%d9%86%d8%b8%d9%85%d8%a9-%d8%a7%d9%84%d8%b0%d9%83%d9%8a%d8%a9-%d9%81%d9%8a-%d8%a7%d9%84%d8%a7%d8%aa/2026-01-19/
LOCATION:إسبانيا ؛ ملقة / ماربيا\, ملقة ، ماربيا\, Spain
CATEGORIES:الادارة والريادة والقيادة,الموارد البشرية والتدريب,الهندسية والتقنية,برامج خاصة
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://usercontent.one/wp/www.cinpaa.org/wp-content/uploads/2024/06/woman-holding-glass-interface_1134-16108.jpg?media=1775966624
END:VEVENT
END:VCALENDAR