الاهداف:
إكساب المشـاركين مهارات ومعارف وقيم وتوجهات جديده متعلقة بـ:
- فهم أساسيات التحول الرقمي وكيفية تطبيقها في مجالات الاتصال وخدمة العملاء.
- التعريف بأحدث التقنيات والأدوات الذكية التي يمكن استخدامها في تحسين العمليات وتحسين تجربة العملاء.
- تطوير مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء عبر القنوات الرقمية والاجتماعية.
- تحليل البيانات واستخدامها لاتخاذ القرارات الاستراتيجية في مجالات الاتصال وخدمة العملاء.
- إدارة التغيير وتطبيق استراتيجيات فعّالة لتبني التحول الرقمي داخل الوزارات والهيئات الحكومية.
الجمهور المستهدف:
- موظفو خدمة العملاء والتواصل مع الجمهور في الوزارات والهيئات الحكومية.
- أخصائيو الاتصال والعلاقات العامة.
- موظفو تكنولوجيا المعلومات والحوسبة.
- موظفو الشؤون الإدارية والمالية.
- المسؤولون عن التطوير الإداري والتدريب.
- مدراء الإدارات والمسؤولين الإداريين العليا.
- الموظفون الفنيون والمتخصصون في مجالات مختلفة.
- موظفو السياسات والتخطيط والاستراتيجية..
المحاور والمواضيع:
يوم 1: مقدمة في التحول الرقمي وأثره على الاتصال وخدمة العملاء.
- فهم مفهوم التحول الرقمي وأهميته في البيئة الحالية.
- استعراض الاتجاهات الرئيسية والتطورات في التكنولوجيا وتأثيرها على الاتصال وخدمة العملاء.
- تحليل دراسات الحالة للشركات التي نجحت في تطبيق التحول الرقمي بنجاح.
يوم 2: تقنيات الاتصال الرقمي وتطبيقاتها في خدمة العملاء.
- فهم أنواع التقنيات الرقمية المختلفة المتاحة لتحسين خدمة العملاء.
- استعراض أدوات التواصل الاجتماعي وتطبيقاتها في التفاعل مع العملاء.
- تدريب عملي على استخدام التطبيقات الحديثة لتحسين تجربة العملاء.
يوم 3: الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في تحسين تجربة العملاء.
- تعريف بأساسيات الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في مجالات الاتصال وخدمة العملاء.
- استخدام البيانات لتحليل سلوك العملاء وتحسين تجربتهم.
- دراسة حالات عملية حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات مخصصة للعملاء.
يوم 4: استراتيجيات الاتصال الرقمي وإدارة المحتوى.
- تطوير استراتيجيات الاتصال الرقمي الموجهة للعملاء المستهدفين.
- إدارة المحتوى الرقمي: كيفية إنشاء وتوزيع المحتوى بطريقة فعّالة لجذب العملاء.
- استخدام الأدوات والمنصات الرقمية لتحليل أداء المحتوى وتحسينه.
يوم 5: إدارة التغيير وتنفيذ استراتيجيات التحول الرقمي في الشركات.
- فهم أهمية إدارة التغيير في عمليات التحول الرقمي.
- تحليل العوائق المحتملة وتطبيق استراتيجيات التغلب عليها.
- تطبيق خطط عمل لتحقيق التحول الرقمي في العمل بطريقة متكاملة وفعالة.
- استعراض الدروس المستفادة والتوصيات.
- مراجعة المواد والتطبيقات العملية.
- ورش العمل لتطبيق المهارات المكتسبة.
- مشاركة الخبرات والدروس المستفادة.
- الختام وتقييم الدورة وتوزيع الشهادات.