الاهداف:
بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم الاتجاهات الحديثة في العلاقات العامة والمراسم والضيافة في عصر الذكاء الاصطناعي.
- تحليل تأثير الذكاء الاصطناعي على استراتيجيات التواصل وإدارة الضيافة.
- تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي في تحسين العلاقات العامة وإدارة سمعة المؤسسات.
- استخدام تقنيات تحليل البيانات لفهم سلوك العملاء وتحسين تجارب الضيوف.
- تصميم استراتيجيات مبتكرة لرفع جودة المراسم والضيافة باستخدام التقنيات الذكية.
- تنفيذ نماذج محاكاة وتطبيقات عملية لاختبار فاعلية الحلول التقنية في بيئة العمل.
- تعزيز مهارات اتخاذ القرار المستند إلى البيانات في إدارة الفنادق والمراسم والعلاقات العامة.
- استيعاب المفاهيم الأساسية للعلاقات العامة وأهدافها واستراتيجياتها العامة.
- التمييز بين أنواع البروتوكول والمراسم وأصول التعامل مع كبار الشخصيات.
- تطبيق قواعد السلوك وآداب التواصل والمحادثة ضمن بيئات العمل والفعاليات.
الفئة المستهدفة:
- مدراء العلاقات العامة والمراسم والفعاليات
- مدراء الضيافة والفنادق
- مسؤولو التشريفات والبروتوكولات
- المختصون في تحسين تجربة العملاء وإدارة الفعاليات.
المحاور التدريبية
اليوم الأول: التحولات الحديثة ومفاهيم العلاقات العامة والمراسم
- أحدث الاتجاهات العالمية في العلاقات العامة والضيافة.
- مفهوم العلاقات العامة وأهدافها واستراتيجية تحقيقها.
- الاستراتيجيات الحديثة في العلاقات العامة.
- قواعد السلوك العام في مختلف المواقف وآداب المحادثة.
- تأثير التكنولوجيا على سلوك العملاء والتواصل المؤسسي.
- الذكاء الاصطناعي كأداة لتحليل السمعة الرقمية وإدارة الأزمات.
- ورشة عمل: تحليل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي لرصد وتحسين السمعة المؤسسية.
اليوم الثاني: الذكاء الاصطناعي والبروتوكولات الذكية
- أتمتة العمليات في العلاقات العامة (التواصل التلقائي، التنبؤ بالأزمات).
- الابتكار في تنظيم الفعاليات والبروتوكولات باستخدام التكنولوجيا.
- أنواع البروتوكول والمراسم.
- قواعد التعامل مع كبار الشخصيات.
- تحسين تجارب الضيوف في الفعاليات الرسمية باستخدام التحليلات الذكية.
- دراسة حالة: كيف تستخدم المؤسسات الرائدة الذكاء الاصطناعي لتعزيز علاقاتها العامة؟
اليوم الثالث: تحسين تجربة الضيوف في قطاع الضيافة
- مفهوم “الضيافة الذكية” وتطبيقاته العملية.
- استخدام الذكاء الاصطناعي في التنبؤ باحتياجات النزلاء.
- تطوير أنظمة الحجز وخدمة العملاء الذكية في الفنادق.
- محاكاة تفاعلية: تصميم نظام ذكي لتحسين خدمة الضيافة.
اليوم الرابع: تحليل البيانات وأتمتة التسويق الفندقي
- تحليل البيانات الضخمة (Big Data) لفهم سلوك العملاء.
- الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تحسين استراتيجيات التسويق الفندقي.
- أدوات وتقنيات تحليل رضا العملاء وتوقع الاتجاهات المستقبلية.
- ورشة عمل: تطوير نموذج متكامل لتحليل السمعة الرقمية للشركات الفندقية.
اليوم الخامس: أدوات رقمية وإدارة الأزمات المؤسسية
- دور روبوتات الدردشة (Chatbots) والمساعدين الافتراضيين.
- أتمتة خدمة العملاء وتحليل استفسارات الضيوف.
- استراتيجيات رقمية لإدارة الأزمات الفندقية والمراسمية.
- المشروع الختامي: تقديم حلول مبتكرة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين العلاقات العامة والضيافة.
[wpforms id=”12094″]